Nikčević: Bez pisane žalbe potrošači teško mogu ostvariti svoja prava

Kupovinom bilo kog proizvoda garancija zakonski važi dvije godine, bez obzira na to da li je trgovac dao, kazala je direktorica Centra za zaštitu potrošača Crne Gore Olga Nikčević u emisiji "Budilnik" na Televiziji E. Naglasila je da se potrošači pisanim putem moraju obratiti trgovcu ili pružaocu usluga sa prigovorom koji imaju, jer to ostavlja trag i tu počinje njihov žalbeni put.

Pojasnila je da garancija svakako važi, te da zapravo trgovac ne mora ni da je daje.

- Međutim, potrošač mora imati pisanu garanciju za period duži od te dvije godine, ukoliko je daje trgovac odnosno proizvođač - napominje Nikčević, dodajući da ih trgovci najčešće odbijaju zato što nemaju garanciju na papiru.

Nikčević je, govoreći o Svjetskom danu prava potrošača koji se obilježava 15. marta, podsjetila na važnost informisanih i zaštićenih potrošača.

Smatra da su potrošači danas informisaniji, ističući da je prilikom prijema žalbi potrošača primijetila da to ipak nije dovoljno.

- Potrošači ne znaju taj put ili ga znaju do sredine, a onda otprilike ne znaju šta dalje da rade i tu se zapravo gube mogućnosti za ostvarenje njihovih prava. Oni znaju da treba da podnesu žalbu, odnosno prigovor trgovcu ili pružaocu usluga. Međutim, najčešće to rade na pogrešan način. Recimo, ako je u pitanju električna energija, oni idu da se žale na šalter usmeno, a to je jednostavno kao da se nijesu ni žalili. Obavezno moraju napisati žalbu, jer mora da ostane pisani trag - rekla je Nikčević.

Centru za zaštitu potrošača, dodaje, javlja se veliki broj potrošača koji je izgubio vrijeme i strpljenje na usmene žalbe, a kroz to vrijeme često i pravo na garanciju, što, kako kaže, pogoduje onima koji bi rado da ne ispune zahtjeve potrošača.

Dodaje da potrošači često ne znaju da imaju pravo na novu garanciju za proizvod koji su dobili nakon reklamacije prethodno neispravnog proizvoda, jer trgovci često kažu da važi garancija od prethodnog proizvoda, što je, kako tvrdi, netačno.

- Potrošači misle da se priča završava ako se žale tržišnoj inspekciji, ali se tu ne završava. Često nemaju snage da se bore, pogotovo ako sve dugo traje, jer je taj put trnovit i na svakom koraku se pokušava obeshrabriti potrošače. Na to računaju i trgovci, da će oni odustati i da neće ići dalje. Ipak, postoji arbitraža, gdje se mogu obratiti za vansudsko rješavanje sporova. To ima određena ograničenja, jer ako arbitraža ne donese odluku u korist potrošača, trgovac mora da pristane da je prihvati. Ako je ne prihvati, potrošaču ostaje samo sud. Međutim, niko ne želi da ide na sud zbog 100 eura ili sličnog iznosa - zaključila je Nikčević.

Cijelo gostovanje možete pogledati na YouTube kanalu TV E.