Dragaš: Žao mi je zbog iskustva blogera, Air Montenegro ispravlja propuste

Predsjednik Odbora direktora Air Montenegra, Tihomir Dragaš, reagovao je na video poznatog putničkog blogera Džoša Kehila o lošem iskustvu koje je imao sa tom avio-kompanijom i uputio najiskrenije izvinjenje.

Dragaš je na platformi X poručio da su u kompaniji već pokrenuli niz konkretnih koraka kako bi ispravili propuste.

- Nakon što sam, zajedno sa timom, detaljno pogledao i analizirao video Kehila, osjećam ogromno žaljenje zbog iskustva koje je imao na našem letu. Kao nacionalna avio-kompanija, svakom putniku obećavamo gostoprimstvo, profesionalnost i pouzdanost. U ovom slučaju, iznevjerili smo ta obećanja i zbog toga mi je neizmjerno žao - kazao je Dragaš.

Kahil je iskustvo sa kompanijom Air Montenegro opisao kao izuzetno loše zbog neprofesionalnosti, neljubaznosti i prevare, označivši je jednom od najproblematičnijih u Evropi.

Dragaš je naveo da je potpuno neprihvatljivo da putnik koji je uredno platio biznis klasu bude prebačen u ekonomsku, a da o tome ne bude blagovremeno i jasno obaviješten.

- Još veći propust je to što je proces povraćaja razlike u cijeni karte bio spor, komplikovan i nedovoljno transparentan. To jednostavno nije nivo usluge iza kojeg stojim. Pored toga, primjedbe na račun ponašanja kabinske posade, kao i standarda čistoće u avionu, shvatam izuzetno ozbiljno. Briga o putnicima i higijena moraju biti besprekorni, bez izuzetka - napisao je Dragaš.

On je dodao d aje, kroz dugogodišnje profesionalno iskustvo u upravljanju velikim sistemima, naučio da se povjerenje teško stiče, a lako gubi, i da je preuzimanje odgovornosti jedini ispravan put kada se naprave greške.

- Zato nećemo tražiti opravdanja u operativnim izazovima, već ćemo odmah preduzeti konkretne mjere. Već smo pokrenuli konkretne korake kako bismo ispravili te propuste - poručio je Dragaš.

On je naveo da ti koraci podrazumijevaju hitnu reformu procedure povraćaja novca, pojednostavljenje i ubrzavanje procesa obeštećenja, internu reviziju i obuku, te pojačanu kontrolu higijene. 

- Na kompaniji je da svakim narednim letom i ispravljenim propustom dokaže da je izvukla ozbiljnu lekciju i da zaslužuje da bude prva opcija putnika - zaključio je Dragaš.