Nikčević: Ulaskom u EU potrošači će biti neuporedivo bolje zaštićeni

Predsjednica Centra za zaštitu potrošača Olga Nikčević vjeruje da će ulaskom Crne Gore u EU i prava potrošača biti neuporedivo bolje zaštićena. Očekuje ovih dana zatvaranje poglavlja 28 - zaštita potrošača, u okviru kojeg su zakoni u potpunosti usklađeni sa evropskom praksom.

Nikčević je u Jutarnjem programu TVCG kazala da ćemo imati kvalitetnije proizvode, češće kontrole, sigurnije institucije, a postupak žalbi lakši i sigurniji.

kako navodi kod nas su institucije nesigurne i potrošači im se vrlo često obraćaju uzaludno, postupci reagovanja na žalbe se odugovlače i imaju komplikovane procedure, pa često potrošaći i odustanu od toga posebno ako je proizvod manje vrijednosti.

- Sa ulaskom u EU mnogi problemi će biti eliminisani, a svakako i ako ih bude biće svedeni na minimum- ocijenila je Nikčević.

Ističe da su u Crnoj Gori građani loše informisani o svojim pravima i kod svakodnevnih reklamacija griješe često.

- Trgovci im kažu idite kod servisera i oni idu. Bitno je da znaju da je trgovac dužan za reklamacije i da žalba ne može biti usmena, potrebno je da bude u pisanoj formi i na nju trgovac mora da odgovori u roku od osam dana. Onda serviser često ne popravi ili se kaže da neki dio ne podliježe garanciji, a to nije tačno. U roku od dvije godine svaki dio u proizvodu podliježe garanciji, nakon tog roka može trgovac da nešto isključi iz garancije, ali do tada zakon je jasan, u prve dvije godine ne može da se isključi garancija- objašnjava Nikčević.

Trgovci, kaže, uvijek traže način da izbjegnu reklamaciju, pa komplikuju postupak ili izbjegavaju na razne načine da ispoštuju potrošača, a uz loše obaviještenost kupca, to je i moguće vrlo lako.

- Potrošač mora biti uporan- kaže Nikčević.

Napomenula je i da su poseban problem ugovori koji sadrže dosta nepoštenih poslovnih praksi, nepovoljnosti za potrošače, a pri tom nijesu potrošači u mogućnosti da ih pročitaju ili im treba tumač ako ga čitaju, kao recimo kod telekomunikacionih usluga. Ima kompanija koje ne dozvoljavaju da ga pročitate ili vas požuruju da to uradite.

- Ima dosta problema i sa skrivenim troškovima recimo sa bankama, kao što je bio slučaj sa CKB bankom gdje smo imali kolektivnu tužbu koju smo i dobili. To bi trebalo da se izbjegne i očekujem da će ulaskom u EU i to biti zaustavljeno- kazala je Nikčević.

Očekuje i da država a i NVO mnogo više rade na edukaciji potrošača.

- Zakona ima dosta i oni su sjajni i usaglašeni sa evropskim zakonima koji tretiraju potrošačka prava u mnogim oblastima. Velika je materija, ali ako svi budemo radili svoj posao neće biti teško da postignemo i primijenimo evropske prakse koje su neuporedivo bolje od naših- poručila je Nikčević.